Políticas de devoluciones, reembolsos, garantías y métodos de pago.

CONDICIONES DE GARANTÍAS

• Importante tener presente que NO aplica garantía por Color, Modelo, Referencia, ya que se envía según disponibilidad y solicitud del cliente para productos que cuentan con variables. (En caso de error por parte del cliente al solicitar referencia color o modelo por favor comunicarse a través de nuestros canales de contacto.)
• Productos con logotipo que tengan adhesivo, NO tienen garantía extendida después de su instalación.
• No aplica garantía, sobre garantía.
• Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad por nuestra parte.

Condiciones para la devolución de un producto.

• Para hacer efectiva la devolución, el producto debe entregarse debidamente protegido cuidando el estado del empaque original, incluir todos los documentos y/o manuales y accesorios (si aplica). Además, el estado de la guía debe encontrarse en ENTREGADO, para así mismo proceder.
• El producto debe contar con los sellos de seguridad de la tienda (Cuadrado blanco con letras rojas POW). No se recibe producto para garantía si este no conserva debidamente los sellos de seguridad de la tienda.
• Si necesitas garantía por piezas Faltantes o productos rotos, dañados y con abollonaduras: Para realizar este proceso de garantía, cuentas con máximo 5 días para reportarla a partir de la recepción del producto por medio de nuestra página web o en algún canal autorizado de nuestra tienda, en la cual se debe especificar y argumentar la novedad con evidencias (fotos y videos del estado de recibido del producto con su empaque y la foto o video de la guía de recibido). El producto debe contar con los sellos de seguridad de la tienda.
• Para realizar el reporte, cuentas con 30 días de garantía por funcionamiento y/o daños de fábrica que no estén relacionados con factores externos a este, es importante aportar las evidencias (video) donde el producto no esté funcionando y se debe reportar mediante nuestra página web o canales autorizados. En cuanto a productos eléctricos debe proporcionar prueba de funcionamiento de otro producto en su fuente de prueba donde se evidencie que enciende y luego adjuntar evidencia donde pruebe el producto con el fallo.
• En casos de que la garantía o cambio aplique y proceda por mal funcionamiento. Se deberá enviar el producto inicial a nuestras bodegas. Una vez el producto llegue contaremos con 48 a 72 horas para él envió del producto por cambio o reparación de este.

Si te arrepentiste de la compra. Ley de retracto:

• Ley 1480 de 2011/ Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor debe devolver el producto al proveedor en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y otros que conlleve la devolución corren por cuenta del consumidor.  El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto. Se anulará automáticamente el derecho a retracto si el producto fue usado, averiado, maltratado o no está en las mismas condiciones de entrega, con sus accesorios, sellos de seguridad, manuales y lo que conlleve el mismo, fallas de fábrica, fallas por mala manipulación. Para ejercer este derecho debe de enviar un video del producto donde se evidencie su estado y también los sellos de seguridad de la tienda.

Condiciones de reembolso:

Los reembolsos por desistimiento de compra en los casos que aplique la ley del retracto, y reembolsos ejecutados por garantías en donde aplique, serán procesados en una lapso de 1 a 30 días calendario en una cuenta del titular registrado en la orden de pedido.

METODOS DE PAGO

Nosotros POW TIENDA ONLINE tenemos los siguientes métodos de pago:

• Pagos contraentrega a nivel nacional (Colombia)
• Pagos por adelantado mediante nuestra página web: Pasarela de pago PSE, Pagos con tarjeta de crédito y Débito.
• Pagos por adelantado consignación a cuenta de Nequi, Daviplata, Bancolombia (Ahorro a la mano).

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles, los cuales se catalogan de lunes a sábados excluyendo los domingos y festivos nacionales de Colombia.

Todos los pedidos irán con su respectiva lista de pedido en orden según lo requerido. Los tiempos de entrega están sujetos a restricciones viales asignados por el ministerio de transporte y esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega.

Nos reservamos el derecho de cancelar su orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos.